Politica de reclamații

Această politică face parte din termenii și condițiile societății Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă, IČO 21076430) și descrie întinderea răspunderii pentru lipsa de conformitate și modul de soluționare a reclamațiilor. Consumatorilor cu reședința obișnuită în România li se aplică dispozițiile imperative ale legislației române, în special OUG nr. 140/2021.

1. Când produsul este neconform

Produsul trebuie să fie conform contractului. Există lipsă de conformitate în special dacă produsul nu corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, nu este adecvat scopurilor pentru care se utilizează în mod normal produse de același tip, nu este adecvat scopului special comunicat de consumator și acceptat de Vânzător, ori dacă durabilitatea, siguranța și celelalte caracteristici nu corespund a ceea ce consumatorul poate aștepta în mod rezonabil în raport cu publicitatea și informațiile despre produs. Lipsa accesoriilor, a ambalajului sau a instrucțiunilor constituie de asemenea neconformitate.

2. Termene

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care apare în termen de doi ani de la livrare. Lipsa de conformitate apărută în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării; în această perioadă consumatorul nu trebuie să dovedească originea defectului.

Consumatorul informează Vânzătorul despre lipsa de conformitate într-un termen rezonabil de la constatare.

3. Drepturile consumatorului

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului. Vânzătorul poate alege cealaltă măsură dacă cea solicitată este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate. Aducerea în conformitate se realizează într-un termen rezonabil de la informare, gratuit și fără inconveniente semnificative pentru consumator; Vânzătorul suportă costurile de transport, manoperă și materiale.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului atunci când Vânzătorul nu a finalizat repararea ori înlocuirea, a refuzat aducerea în conformitate, neconformitatea apare din nou, este de o gravitate suficientă pentru a justifica reducerea sau încetarea imediată, ori rezultă din declarațiile Vânzătorului că nu va aduce produsul în conformitate. Încetarea nu este posibilă dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei revenind Vânzătorului.

4. Cum se depune reclamația

Reclamația se depune prin formularul de retur și reclamație din contul de client sau prin e-mail la orders@premiumbarefoot.com, cu numărul comenzii, descrierea defectului, fotografii și soluția dorită. Confirmăm primirea și comunicăm pașii următori.

După stabilirea de comun acord, produsul se trimite la:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, intrarea A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Republica Cehă

Protejați cutia originală cu un ambalaj suplimentar și atașați numărul comenzii și al reclamației. La o reclamație întemeiată, costurile de transport sunt suportate de Vânzător.

5. Termene de soluționare

Răspundem fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la primirea reclamației. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de regulă cel mult 30 de zile de la primirea produsului la sediul indicat. În caz de reducere a prețului sau de încetare a contractului, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la decizie.

6. Ce nu acoperă reclamația

uzura normală a încălțămintei, inclusiv uzura tălpii și a branțului,
deteriorările mecanice apărute după livrare (tăieturi, zgârieturi, arsuri, deteriorări cauzate de apă),
defectele rezultate din utilizarea contrară destinației sau instrucțiunilor de îngrijire, de exemplu uscarea pe o sursă de căldură,
consecințele reparațiilor sau modificărilor efectuate pe cont propriu,
mărimea nepotrivită sau confortul subiectiv – în acest caz se aplică dreptul de retragere în 14 zile.

Încălțămintea barefoot are o talpă subțire și flexibilă; uzura mai rapidă în cazul utilizării intense ține de construcție și nu reprezintă un defect.

7. Garanția comercială

Garanția comercială există numai dacă este menționată expres la produs, în condițiile declarației de garanție a producătorului. Aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă reclamația nu se soluționează amiabil, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București (anpc.ro), inclusiv structurilor de soluționare alternativă a litigiilor SAL (anpc.ro/ce-inseamna-sal). Pentru achiziții transfrontaliere, Centrul European al Consumatorilor România oferă asistență gratuită (eccromania.ro); informații ale Comisiei Europene: consumer-redress.ec.europa.eu.

Această politică este în vigoare din 8 septembrie 2026.

Politica de reclamații