Reclamații

Reclamații

A apărut un defect la încălțăminte? Reclamația se depune online – completează un formular scurt și descrie ce s-a întâmplat. Răspundem în cel mult 14 zile de la primire.

Cum depui reclamația

  1. Completează formularul de retur și reclamație din contul de client, la comanda respectivă, sau scrie la orders@premiumbarefoot.com, menționând numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii.
  2. Așteaptă răspunsul nostru – confirmăm sesizarea și îți comunicăm pașii următori.
  3. Ambalează încălțămintea în siguranță (protejează cutia originală cu un ambalaj suplimentar) și trimite-o la adresa de mai jos.

Adresa de expediere

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, intrarea A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Republica Cehă

La o reclamație întemeiată, costurile de transport sunt suportate de vânzător.

Cum se desfășoară

Dacă reclamația este admisă, reparăm încălțămintea, o înlocuim cu o pereche nouă, reducem prețul sau restituim banii – în funcție de solicitarea ta și de legislația privind conformitatea. Răspunderea vânzătorului este de 2 ani de la livrare.

Ce nu este acoperit

Uzura normală, deteriorările mecanice apărute după livrare, urmările îngrijirii necorespunzătoare sau ale reparațiilor pe cont propriu și mărimea nepotrivită.

Vrei doar să returnezi produsul?

Dacă mărimea nu se potrivește sau te-ai răzgândit, nu este vorba de o reclamație, ci de dreptul de retragere – ai la dispoziție 14 zile fără să motivezi decizia.

Regulile detaliate se află în documentele Politica de reclamații și Termeni și condiții.